市民反映近日，市民江女士來電反映，她在某化妝品專柜買了一套護膚品，使用后臉上過敏。到專柜要求退換，但是柜員要求她出具醫(yī)院的鑒定報告。江女士質(zhì)疑，為何還要自己先出鑒定費用？

記者核實“當時有優(yōu)惠活動，我就買了一些這個品牌的化妝品，使用后發(fā)現(xiàn)皮膚有持續(xù)過敏現(xiàn)象。”發(fā)現(xiàn)過敏后，江女士來到化妝品專柜要求退換�？墒卿N售人員表示，顧客自己先去醫(yī)院出鑒定報告，證明確實是由于使用化妝品導致的才能受理。

部門回應(yīng)為此，記者咨詢了市消協(xié)，工作人員表示，據(jù)《消法》規(guī)定，如果醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)能夠給江女士開具臉部過敏是由于使用化妝品造成的證明，江女士可以要求商家退換貨。如果消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量有疑問，也可以將產(chǎn)品送去質(zhì)監(jiān)部門進行檢測，檢測結(jié)果出來后，雙方可以就相關(guān)醫(yī)療費等補償進行協(xié)商。

江女士表示，她已經(jīng)去醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生也開具了鑒定報告。她也將報告送到了該化妝品專柜，對方同意退貨并將費用打進她的卡內(nèi)。

記者也從該品牌化妝品官方客服處了解到，消費者若遇到類似問題，需要消費者自己先去做鑒定，因為皮膚過敏有多種原因所致，需要出具鑒定報告，柜臺根據(jù)鑒定報告才能處理。而醫(yī)療費問題，消費者可以將產(chǎn)生費用的報銷單據(jù)提交給柜員，由柜臺交給公司處理，受理時長為一個月左右。幫辦記者 馬燕潔