與實體店購物不同，因看不到商品的實物，消費者在網(wǎng)購時會格外注意能否退換貨一項。近日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)，明確指出：“網(wǎng)購化妝品一次性密封包裝損壞或者拆封后存在人身安全問題的不宜退貨”。那是否意味著，女性以后網(wǎng)購化妝品不能退換貨了?

網(wǎng)店堅持“7天無理由退貨”

昨日，記者登錄淘寶和天貓等網(wǎng)購平臺，對其中的化妝品店進行了調(diào)查。目前，九成以上的化妝品店都有“7天無理由退貨”的標示，并且，不少化妝品店將這個天數(shù)延長到8天、15天，甚至是30天。

“親，當然能退換貨，這是我們服務的一項基本標準。”一家名為“友來小鋪”的客服人員告訴記者，她們支持的是15天退貨標準。

對于“化妝品7天無理由退貨”這一條件，濟南的女性也表示非�？粗�，這是他們選擇店鋪的一個標準。濟南白領張莉經(jīng)常網(wǎng)購化妝品，她在選擇店鋪時，有無7天退貨成為一個重要標準,“沒有7天退貨的店鋪，我也不會點開看�！�

張莉說，護膚品跟衣服還不同，是用在臉上的東西，需要格外慎重，如果買來后發(fā)現(xiàn)是假貨或者有瑕疵，又不能退，豈不是一種浪費?

不過，國家工商總局公布此項規(guī)定，原意是保護消費者的合法利益。國家工商總局稱，此次意見稿的起草，主要目的是為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，明確和落實電子商務經(jīng)營者的義務，保護消費者合法權(quán)益。

事實上，2014年施行的新《消法》就針對網(wǎng)絡購物設立了“七日無理由退貨”的制度，然而在具體實施過程中常遇到變數(shù)。

三招降低網(wǎng)購化妝品退貨率

記者了解到，雖然“7天無理由退換貨”在實際實行中遇到一定的困難，但對于網(wǎng)上的化妝品商家來說，他們依然愿意保留“7天無理由退換貨”，目的就是增加競爭力，增強消費者的購物體驗。

目前天貓旗下化妝品零售商均被強制要求遵守“七天無理由退貨”的規(guī)章，百雀羚網(wǎng)絡運營商、杭州網(wǎng)創(chuàng)電子商務有限公司總經(jīng)理林振宇介紹，如若消費者不滿意其產(chǎn)品，在不影響二次銷售的前提下，均可在購買后七日內(nèi)進行退換貨。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在寄送過程中出現(xiàn)包裝破損等也可享受退貨處理。

要想降低網(wǎng)購化妝品退換貨的幾率，電子商務專家王廣偉提醒，消費者網(wǎng)購化妝品要注意幾點。

首先，五折以下的化妝品謹慎購買。根據(jù)化妝品銷售的價格體系，電商很難從官方渠道拿到低于5折的貨品。如果消費者看到低于這個折扣的商品，就要懷疑它是不是假貨了。

其次，利用常識，分辨真假。每個品牌的化妝品在批號格式、條形碼的設置上，都有自己獨特的一套。不妨將自己常用化妝品品牌的批號格式、標簽包裝特點記住，這樣面對各種價格的商品時，判斷會更準確。

最后，細心觀察實物，特別注意細節(jié)問題。例如，看產(chǎn)品的做工是否精湛，包裝的封口、封層是否工整。此外，就是貨品送到后通過聞味道來辨真假。