前些時(shí)，在微信中看到一篇關(guān)于泰國(guó)東方飯店的文章，閱過之后，不禁為其“令人發(fā)指”的全方位服務(wù)而驚嘆。里面介紹，一個(gè)住過東方飯店的中國(guó)人再次入住后，意外地發(fā)現(xiàn)，盡管時(shí)隔一年多，飯店員工卻不僅知道他的姓氏，還知道他曾經(jīng)用餐的座位，甚至連其早餐的菜式都知道得一清二楚。更讓人驚訝的是，又過了三年，他生日那天，竟收到了從東方飯店寄來的生日賀卡。這個(gè)中國(guó)人當(dāng)即被感動(dòng)得熱淚盈眶，并發(fā)誓，以后再到泰國(guó)，非東方飯店不住。

    很明顯，感動(dòng)這位顧客的，是東方飯店無微不至到極端的服務(wù)。當(dāng)然，不可否認(rèn)，東方飯店之所以對(duì)該顧客的消費(fèi)信息了如指掌，與電腦記錄不無關(guān)系。但能夠充分利用這些信息，將針對(duì)單個(gè)顧客的服務(wù)一直延續(xù)多年，這一點(diǎn)，相信很多國(guó)際一流大飯店都難以做到。

    與此類同，秉承“服務(wù)至上，顧客至上”的“最受歡迎”火鍋店海底撈，及宣稱“出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)”的星巴克，都是將服務(wù)型營(yíng)銷做到極致的典范。它們經(jīng)營(yíng)理念的核心，皆在“服務(wù)”二字。

    國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)人大金倉(cāng)總裁任永杰博士曾表示：“大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下，大服務(wù)時(shí)代必將來臨�！逼鋵�(shí)，不僅是大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，以上提到的餐飲業(yè)、酒店業(yè)等實(shí)體服務(wù)行業(yè)，無一不開始在服務(wù)上精耕細(xì)作，因?yàn)樗鼈冎�間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上比的就是服務(wù)。

    而今，服務(wù)業(yè)之外的商品制造、流通及零售業(yè)，似乎也把服務(wù)從附加地位推到了銷售的前沿，如“就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”的海爾，便是將產(chǎn)品銷售與服務(wù)完美結(jié)合的絕佳例子。

    延伸到化妝品行業(yè)，隨著國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的分割，及國(guó)內(nèi)日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，本土化妝品界也開始思考新的生存之道。比品質(zhì)，比宣傳，比渠道，當(dāng)這些原本的動(dòng)銷因素已不再成為優(yōu)勢(shì)，新動(dòng)銷點(diǎn)的挖掘便勢(shì)在必行。

    從目前國(guó)內(nèi)化妝品銷售的走向來看，如何利用服務(wù)，維系與消費(fèi)者的客情關(guān)系，激發(fā)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，是品牌方與渠道在尋求自我突破和發(fā)展上的共識(shí)。鑒于此，服務(wù)的質(zhì)量和水平，已漸漸成為除產(chǎn)品品質(zhì)之外的主流競(jìng)爭(zhēng)力，而傳統(tǒng)的單一的商品銷售模式，也逐漸被“體驗(yàn)式服務(wù)”、“感動(dòng)型銷售”等新型銷售模式所取代。