（速途網(wǎng)專欄 作者：封揚(yáng)帆）大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，大數(shù)據(jù)是個(gè)壞東西�；瘖y品是好東西，化妝品是壞東西�！�—取決于誰(shuí)在用，怎么用。若大數(shù)據(jù)把人弄成了深井冰，就是壞東西。

但若大數(shù)據(jù)把化妝品行業(yè)弄成了深井冰，就是罪過(guò)。今天，我們要用化妝品行業(yè)的一個(gè)案例來(lái)為很多行業(yè)稍稍治治大數(shù)據(jù)病。

大數(shù)據(jù)怪圈

整個(gè)世界都在說(shuō)大數(shù)據(jù)，凡是跟數(shù)據(jù)有點(diǎn)關(guān)系的東西，人們都給它冠上了大數(shù)據(jù)之名，這讓我想起了“葉公好龍”的故事�！�—很多人或許對(duì)大數(shù)據(jù)神往已久，但是當(dāng)大數(shù)據(jù)真的來(lái)到你的身邊，來(lái)到你的行業(yè)，你卻對(duì)此十分恐懼，束手無(wú)策。這就是葉公好龍。

從字面上我們都知道大數(shù)據(jù)很大，因?yàn)榇�，所以無(wú)從下嘴，因?yàn)榇�，所以難于掌控。更重要的是，沒(méi)有太多案例可循，所以一旦有一點(diǎn)案例，或許就成為了珍寶，就有人可能會(huì)藏著掖著，生怕被人偷走。

具體到某一個(gè)行業(yè)，鮮活的案例更少，即便有，也乏人總結(jié)，大家似乎都陷入了為概念而概念的怪圈，就像講互聯(lián)網(wǎng)思維，大家就一窩蜂的講思維，很少有人講有哪些企業(yè)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)思維的成功案例。

具體到化妝品行業(yè)來(lái)講，就我的了解，化妝品行業(yè)是一個(gè)相對(duì)更為浮躁的行業(yè)，很多企業(yè)更傾向于做品牌與概念炒作，而不是實(shí)質(zhì)性地改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)。所以化妝品行業(yè)里廣告公司眾多，會(huì)議招商橫行，很少有企業(yè)能靜下心來(lái)，認(rèn)真思考。既然不需要思考，就不需要數(shù)據(jù)支撐思考。

更枉談收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行詳細(xì)分析，然后改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以贏取用戶信賴了。

給大數(shù)據(jù)下個(gè)我自己的定義

大數(shù)據(jù)事實(shí)上已被神化，其實(shí)它沒(méi)那么神秘和高大上，它就是一個(gè)工具，并且往往可以結(jié)合技術(shù)即可效果實(shí)現(xiàn)。今天我們要把這妖怪打出原形。

什么是大數(shù)據(jù)?

大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。

這個(gè)說(shuō)法應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)。但看了以后，你知道什么是大數(shù)據(jù)了嗎?或者說(shuō)你知道該怎么做了嗎?

今天我要給大數(shù)據(jù)下個(gè)自己的定義，一點(diǎn)也不害怕你們說(shuō)我說(shuō)錯(cuò)。

筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)或者大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是，從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)里找到企業(yè)需要的，可以支撐企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)找到企業(yè)戰(zhàn)略、銷售策略、團(tuán)隊(duì)組建策略等各種戰(zhàn)、策略的，包含用戶特征、用戶需求、使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的過(guò)程。它包含收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)等流程。

化妝品企業(yè)(不是行業(yè)，而是具體到企業(yè))針對(duì)大數(shù)據(jù)能做的工作就是，在品牌推廣、銷售等過(guò)程中，把誘餌甩出去，然后把數(shù)據(jù)釣回來(lái)。

具體做法可能是：

1、在大街上做問(wèn)卷調(diào)查，逢人就搭訕，訕完就送紙巾、體驗(yàn)品等。

2、做地面活動(dòng)，填完相關(guān)資料，掃完二維碼，送禮品。

3、在網(wǎng)站上做1、2的工作。

調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容一般都包括皮膚屬性(油性干性混合性)、當(dāng)前皮膚問(wèn)題等選項(xiàng)。

弱爆了!如果這就叫大數(shù)據(jù)，那么八九十年代我們就可以做了，何必要等到現(xiàn)在。在新一代計(jì)算機(jī)技術(shù)革命到來(lái)之前，我們一直都是這樣做的。

案例：揭開(kāi)柚子舍大數(shù)據(jù)的“美麗真相”

大數(shù)據(jù)看上去很美，見(jiàn)效后更美。但越美的東西經(jīng)歷的痛楚會(huì)越多。因?yàn)檫@是一個(gè)艱巨的工作，是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，需要一個(gè)實(shí)施機(jī)制以支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，一般企業(yè)確實(shí)很難有效實(shí)施。

所幸，在更需要大數(shù)據(jù)的化妝品領(lǐng)域，還是有企業(yè)做了一些這樣的嘗試，以技術(shù)手段為核心，揭開(kāi)了化妝品行業(yè)大數(shù)據(jù)的“美麗真相”，為其銷售策略、企業(yè)戰(zhàn)略的制定與調(diào)整，起到了一定的指導(dǎo)作用。

化妝品互聯(lián)網(wǎng)品牌柚子舍研發(fā)了一款叫“美麗真相”的APP軟件，這款軟件，在柚子舍的初衷也許是玩的，所以一開(kāi)始他們用在了與移動(dòng)社交戰(zhàn)略的結(jié)合上，以吸引粉絲參與。柚子舍在對(duì)外宣傳上，也一直宣講的是其趣味性，和對(duì)移動(dòng)社交戰(zhàn)略的推動(dòng)作用。

但在筆者看來(lái)，這是一個(gè)好的數(shù)據(jù)收集工具。這一套美麗真相的軟件，現(xiàn)在已經(jīng)接入到了微信端口，用戶關(guān)注柚子舍公眾賬號(hào)后，點(diǎn)擊“美麗真相”服務(wù)，按照提示上傳一張自己的照片，系統(tǒng)就可以自動(dòng)分析出用戶皮膚的特點(diǎn)、皮膚屬性、皮膚年齡。除此之外，柚子舍還加了一些娛樂(lè)的功能，包括魅力指數(shù)，男女性指數(shù)以及明星臉等，本意是增加其趣味性，然后讓粉絲愿意轉(zhuǎn)發(fā)和分享。

但事實(shí)上，他們得到了一個(gè)意想不到的附加值，那就是用戶數(shù)據(jù)。再加上，他們配合上了一些營(yíng)銷推廣活動(dòng)，讓大量用戶參與到了軟件的體驗(yàn)當(dāng)中，從而使得用戶數(shù)據(jù)得到了一個(gè)較大幅度的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這款軟件上線之后一個(gè)月內(nèi)，柚子舍的微信粉絲增長(zhǎng)了二三十萬(wàn)的同時(shí)，柚子舍更掌握了近40多萬(wàn)張相片，40多萬(wàn)張女性皮膚的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)更在不斷增長(zhǎng)、更新著，因?yàn)檫@個(gè)軟件始終與他們的移動(dòng)社交戰(zhàn)略緊密結(jié)合著，而柚子舍的移動(dòng)社交戰(zhàn)略一直在進(jìn)行著，粉絲也一直在保持增長(zhǎng)。假以時(shí)日，筆者相信，柚子舍必能得到一個(gè)能接近美麗真相的數(shù)據(jù)量。

眾所周知，大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測(cè)，將大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后用預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)決策進(jìn)行指導(dǎo)。

得到這些數(shù)據(jù)后，柚子舍做了怎樣的處理，因?yàn)闆](méi)有太多公開(kāi)數(shù)據(jù)，筆者不得而知。但是筆者近期登陸柚子舍官網(wǎng)卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的官網(wǎng)做了較大的改變，以前的官網(wǎng)欄目都是根據(jù)產(chǎn)品分類做的，但現(xiàn)在他們根據(jù)用戶需要做了很多專題，涵蓋敏感護(hù)理、孕婦護(hù)理、夏日護(hù)理、會(huì)員互動(dòng)等板塊，似乎有對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后做出銷售策略調(diào)整的痕跡。

但不論如何，我們從這個(gè)案例里，還是得到了一些企業(yè)尤其是化妝品企業(yè)如何做大數(shù)據(jù)的啟示。

柚子舍的經(jīng)驗(yàn)，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，以及實(shí)施機(jī)制上：

首先，他們利用了技術(shù)的力量來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集(也有可能保證了數(shù)據(jù)分析的進(jìn)行)，這是基礎(chǔ)保障。大數(shù)據(jù)是技術(shù)的產(chǎn)物，要實(shí)施也離不開(kāi)技術(shù)。

其次，他們采用了趣味性的形式，利用了人們對(duì)美的追求和求得認(rèn)同的心理，激發(fā)了用戶的參與，主動(dòng)把數(shù)據(jù)送到了數(shù)據(jù)平臺(tái)上。

再次，他們建立了數(shù)據(jù)收集的常效機(jī)制，與移動(dòng)社交戰(zhàn)略進(jìn)行了有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新，讓數(shù)據(jù)源源不斷地來(lái)到了平臺(tái)上。

以上三點(diǎn)，缺一不可。