新消法將規(guī)范網(wǎng)購?fù)素洍l款 消費者有保障2014-3-17 23:24:26 來源:m.sienet.cn 閱讀數(shù):
網(wǎng)絡(luò)購物與線下購物相比,具有一定的局限性,消費者容易沖動消費,或者購買到并不想要的商品。買到不如意的商品能退貨嗎?從315開始,這個問題的答案是“YES”,新消法從3月15日起開始正式施行,往后消費者網(wǎng)購商品,除了特殊商品,均可享受“七天無理由退換貨”。

曾經(jīng)在國美在線購買過一臺洗衣機的王女士稱,自己就曾經(jīng)遭遇過退貨困難的問題。當(dāng)時因為一些問題,自己不想要這臺洗衣機了,于是向國美要求退貨,但是對方卻以洗衣機不在退貨范圍之內(nèi)的理由拒絕了她。記者登錄國美在線網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),手機、相機、大家電、食品、化妝品等20項產(chǎn)品均不在國美在線的退貨商品范圍之內(nèi)。這種情況也是整個電商行業(yè)的一個縮影,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,為了吸引更多的顧客,不少電商都開始主動提供無理由退換貨服務(wù)。但是大部分的網(wǎng)站都會詳細列出一份不在退貨范圍之內(nèi)的物品清單,這讓一些購買了這個清單之內(nèi)的消費者感到很不舒服。同樣一個剃須刀,可能在這家網(wǎng)店購買就能退貨,在那家就不能退,消費者都弄不清楚,為什么網(wǎng)站會將一些退貨不影響使用的商品列入禁止退換貨清單。
而新消法的推行將會真正將無理由退換貨這條當(dāng)做成文規(guī)定確認下來。而關(guān)于哪些商品能夠退貨,那些商品不能夠退貨,新消法也做了一些大致上的規(guī)定,往后消費者購物就不會那么茫然了。
新消法適用于所有電商,因此不僅是聚美優(yōu)品、天貓商城等B2C商城要遵守,淘寶的C2C集市店鋪也需要遵守該項規(guī)定。在此之前,淘寶集市店鋪仍有相當(dāng)一部分店鋪沒有執(zhí)行“七天無理由退換貨”的規(guī)定,新消法的正式推行可能會對這些店鋪的運營產(chǎn)生一定的影響。 |