在化妝品柜臺銷售中，導(dǎo)購的作用至關(guān)重要，雖然現(xiàn)在也有品牌推出針對不愛與導(dǎo)購接觸人群的純自選柜臺，但是設(shè)置BA的品牌柜臺仍然是今后很長一段時(shí)間內(nèi)的主流。

　　優(yōu)秀的BA對產(chǎn)品銷售來說起著關(guān)鍵作用。能否吸引消費(fèi)者來到專柜選購，能否在消費(fèi)者選用化妝品時(shí)給出正確且能夠被消費(fèi)者采納的意見以及能夠適時(shí)適度地體現(xiàn)出其專業(yè)素養(yǎng)，是專柜選聘導(dǎo)購員的幾點(diǎn)依據(jù)。導(dǎo)購的重要性不言而喻，但是目前在行業(yè)內(nèi)，不注重導(dǎo)購專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品德，就隨意任用的現(xiàn)象很多，甚至一些以服務(wù)著稱的一線品牌因?yàn)槠鋵?dǎo)購質(zhì)量的下降，直接影響了品牌在消費(fèi)者心內(nèi)的地位。

　　專柜BA在接納顧客的時(shí)候常常會根據(jù)顧客的穿著打扮來評價(jià)顧客是否會購買產(chǎn)品。當(dāng)面對那些她們認(rèn)為不會購買產(chǎn)品的顧客時(shí)，素質(zhì)不夠高的BA就會疏于接待，甚至是冷眼以對，擺出一副“買不起高級貨就別來看”的態(tài)度。當(dāng)顧客逛意正濃，或者鼓足勇氣前去專柜后卻遭受這樣的態(tài)度，毫無疑問會不開心，有些顧客在遭受到類似的對待后甚至對這個(gè)品牌都產(chǎn)生排斥，不再購買同品牌產(chǎn)品。導(dǎo)購的一句話或者一個(gè)眼神就能影響到一個(gè)忠實(shí)的品牌擁護(hù)者的得失，由此可見素質(zhì)不高的BA千萬要不得。

　　去專柜遭遇到的另一個(gè)令人郁悶的就是導(dǎo)購不夠?qū)�業(yè)，甚至還不如消費(fèi)者了解自己所賣的產(chǎn)品。小編就曾在赫蓮娜專柜遭遇到類似情況，當(dāng)小編詢問一款眉筆的作用和使用方法時(shí)，專柜ba首先是顧左右而言他，說一些大眾化的解釋，完全沒有強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品的特點(diǎn)（小編懷疑她自己也不知道），由于小編對這款眉筆確實(shí)有興趣，于是希望使用感受一下。豈料這時(shí)候BA出人意料地跟小編說，“對不起，我不會畫眉，要不您自己來吧”。結(jié)果可想而知，小編最終沒有買這支眉筆。與小編有類似遭遇的消費(fèi)者一定很多，強(qiáng)調(diào)專柜BA的專業(yè)性比強(qiáng)調(diào)其素質(zhì)更重要，ba的本意就是幫助那些不知道自己要購買什么或者不了解產(chǎn)品性能的顧客去挑選適合他們的產(chǎn)品，喪失了專業(yè)性，ba崗位設(shè)置的意義蕩然無存。

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