對于上述的三個問題，國家相關(guān)部門負責人表示，對于不適用無理由退貨的商品必須要有正規(guī)的理由，且要標注到每件商品上。而對于要求退貨商品完好無缺的行為，必須要進行嚴厲地的整頓工作，對于一些拆毀外包裝檢查商品的行為，絕不能成為拒絕退貨的理由。

7天無理由退貨：消費者與商家標準存在差異

消費者往往會認為只要商品無損，就已經(jīng)達到了退貨的標準。而商家們卻認為，一些毀壞外包裝或是撕毀標簽的行為就已經(jīng)會影響二次銷售，故而對于這些產(chǎn)品往往會采取拒絕退貨的措施。

此次國家相關(guān)部門則更傾向于消費者一端，對于商品完好的定義為只要商品自身完好就足夠了，而對于一些外包裝、標簽的破壞絕不能屬于拒絕退貨的理由。

上海調(diào)整“網(wǎng)購7天無理由退貨”范疇

在新消法實施后，上海近段時間關(guān)于新規(guī)的投訴案件有611件，其中62%為“網(wǎng)購7天無理由退貨”案件。對此，上海修改了“網(wǎng)購7天無理由退貨”這項條款。

要求商家在產(chǎn)品的介紹說明上必須標明是否試用“網(wǎng)購7天無理由退貨”的范疇，并要求商家必須設(shè)置提示程序、采取措施和技術(shù)手段讓消費者確認，以達到“一人一物一確認”的要求。

而對于商品完好的概念，標注出了“不污不損且不影響再次銷售”的解釋說明，并也同時要求消費者在退貨時，必須歸還商家所贈送的贈品。

此外，還規(guī)定了化妝品、內(nèi)衣等商品不適用“網(wǎng)購7天無理由退貨”的范疇，可退出該項條款。當然，對于“完好”的概念，還需要進行進一步的細分，以避免新的糾紛的產(chǎn)生。