花數(shù)千元買化妝品，本想美容卻差點毀容；因為賠償責(zé)任意見不一，與商家發(fā)生肢體沖突。經(jīng)過多方調(diào)解，商家同意賠償600元。江都工商部門提醒，化妝品使用產(chǎn)生問題多次出現(xiàn)，建議消費者使用新產(chǎn)品前，先在局部皮膚做測試。

化妝品使用后臉部紅腫

沒法上班掛水治療

上月中旬，江都楊女士花3000多元，在一家化妝品店買了某知名品牌化妝品，大小共十幾個種類。使用一周后，發(fā)現(xiàn)臉部出現(xiàn)紅腫、癢、刺痛癥狀。楊女士找到商家，對方表示，可以退貨，讓楊女士先到醫(yī)院治療。由于面部過敏，無法上班，楊女士一連幾天到醫(yī)院去掛水治療。

責(zé)任界定意見不一

雙方肢體沖突驚動110

等過敏癥狀好些了，楊女士找到商家討說法，商家認(rèn)為，化妝品質(zhì)量無問題，是她皮膚“太特殊”，不適合使用。除非楊女士出示證據(jù)，證明是產(chǎn)品造成皮膚過敏，否則不賠償。

楊女士對此不能接受：“幾天前我皮膚過敏時，你們也沒有說這個情況，現(xiàn)在我皮膚好了，沒法做鑒定了，你們不承認(rèn)是你們的產(chǎn)品問題，這不是耍無賴嗎？堅決要求賠償�！�

商家認(rèn)為已全額退貨，對楊女士的賠償要求不予理睬。于是雙方發(fā)生爭執(zhí)，激動之下還動了手，最后驚動了110。

特別提醒

使用新化妝品，建議局部皮膚先測試

江都工商部門有關(guān)人士介紹，近年來，化妝品質(zhì)量投訴案例有增多現(xiàn)象，很多情況下因為消費者難提供可靠證據(jù)，造成維權(quán)難。比如說，消費者使用一種化妝品后皮膚過敏，要想證明化妝品存在質(zhì)量問題，要么拿出事實證據(jù)證明該化妝品所含成分對人體有害；要么去醫(yī)院做過敏鑒定，證明過敏是化妝品引起。但是這兩種途徑，時間相對較長，費用大，消費者在時間、精力、費用上耗不起。

“產(chǎn)品質(zhì)量無法確認(rèn)，責(zé)任也難以認(rèn)定，投訴就無法處理。”這位人士介紹，為了避免此類問題，消費者使用化妝品前，應(yīng)先閱讀包裝上的使用說明，特別是使用新品牌產(chǎn)品時，要先在局部皮膚試用，一旦出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢等現(xiàn)象，立即停止使用。