【最新進展】

向消費者致歉并提供賠償

責(zé)令代理商立即將過期產(chǎn)品下架

近日，本報報道了巴黎歐萊雅天貓官方旗艦店公開售賣兩款過期半價美妝產(chǎn)品的事件。記者昨日獲悉，巴黎歐萊雅公司責(zé)令代理商立即將過期產(chǎn)品下架，并就此次事件向消費者致歉并提供賠償。

巴黎歐萊雅（中國）有限公司的工作人員于小姐致電，表示看到了刊登的《過期歐萊雅公開叫賣引爭議》報道，公司管理層對此高度重視，立即聯(lián)系負責(zé)巴黎歐萊雅天貓旗艦店日常運營和產(chǎn)品銷售的代理商了解相關(guān)情況。

“我們已責(zé)成該代理商立即將過期產(chǎn)品下架�！庇谛〗愀嬖V記者，同時表示這次事件的起因是由于巴黎歐萊雅天貓旗艦店代理商的相關(guān)員工對消費者權(quán)益保護的無知，在沒有知會公司的情況下將過期產(chǎn)品放到天貓旗艦店上半價促銷。

【真相追蹤】

天貓旗艦店過期產(chǎn)品確已下架

記者進入天貓歐萊雅官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)兩款過期產(chǎn)品確實已經(jīng)下架。于小姐還提到公司會對相關(guān)責(zé)任人員作出嚴肅處理，同時也會立即通過巴黎歐萊雅的消費者關(guān)懷中心逐個聯(lián)系已經(jīng)購買相關(guān)過期產(chǎn)品的消費者，向他們澄清、致歉并根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》提供補償。還聲明公司將主動聯(lián)系消協(xié)，對此事進行澄清并匯報處理結(jié)果。

【事件回顧】

過期歐萊雅公開叫賣引爭議

近日在天貓商城上，有商家打出了銷售過期半價美妝產(chǎn)品的廣告，出售過期產(chǎn)品的網(wǎng)店標(biāo)注為歐萊雅官方旗艦店，其稱過期產(chǎn)品一旦售出，概不退換。中國消費者協(xié)會的工作人員告訴記者，這種銷售過期產(chǎn)品的行為是違法的。

知名品牌旗艦店

網(wǎng)上半價賣過期產(chǎn)品

近日在天貓商城，有商家打出銷售過期半價美妝產(chǎn)品的廣告。該店在廣告中稱，“已過期商品半價促銷！購買前務(wù)必注意保質(zhì)期問題！”記者注意到，該美妝品牌為歐萊雅，其出售的兩款產(chǎn)品中都特別提到過期半價產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，這兩款過期產(chǎn)品中的一款為歐萊雅深層修復(fù)潤發(fā)乳，店鋪在商品信息里明確注明有效期至2014年4月23日。據(jù)了解，這款潤發(fā)乳已經(jīng)過期半年，產(chǎn)品原價為22元，半價促銷的活動價格為11元。另一款過期產(chǎn)品為歐萊雅精華粉底液，標(biāo)注有效期至2014年7月14日，已經(jīng)過期一個半月，產(chǎn)品原價為220元，活動促銷價格為110元。

記者注意到已經(jīng)有2位消費者購買了過期產(chǎn)品。其中一名購買過期潤發(fā)乳的消費者于8月18日評價留言，“瓶身上有兩個官方正品的標(biāo)貼，看著挺郁悶的，不過味道很好聞，滿意吧！”另一名購買此產(chǎn)品的消費者于8月21日評價留言，“很滿意，還沒用，但是很香。”

除了這家網(wǎng)店，記者發(fā)現(xiàn)另外還有一些網(wǎng)店銷售過期商品，如“過期奶粉處理”、“過期乳酪”等等。據(jù)了解，一些過期食品，成交記錄也是相當(dāng)之高，北青報記者隨機點進一家聲稱是一款奶粉代購的店鋪，發(fā)現(xiàn)銷售一品牌過期牛羊貓狗等奶粉的成交記錄為1881次，累計評價231次，其中有消費者評價道，“不好，一股魚腥味，小羊吃了拉稀，兩只都死了，也不是某某品牌的�！�

店家建議過期潤發(fā)乳

不要洗頭改洗衣服

銷售過期歐萊雅美妝的店鋪客服人員告訴記者，店鋪是歐萊雅的官方旗艦店。為了證明其店鋪身份，客服人員還告知消費者可以通過歐萊雅中國官方網(wǎng)站上的網(wǎng)上商城，點擊店鋪鏈接進入到天貓商城授權(quán)店鋪。記者隨后核實，通過店鋪鏈接，進入到了這家出售過期產(chǎn)品的天貓官方旗艦店。

該客服人員稱商品已過期，不建議直接使用，但是提示消費者可買來用于其他用途如衣物柔順劑等�？头�人員表示產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，但是她建議消費者不要把過期的粉底液涂在臉上，建議涂在身上使用。

該客服人員還稱商品已經(jīng)是最低價格，概不退換。當(dāng)記者詢問過期產(chǎn)品買回去之后出現(xiàn)問題，你們是否承擔(dān)責(zé)任，該客服人員給出回答，“我建議您最好買回去洗衣服，另作他用�！�

【消協(xié)說法】

售過期商品違法 消費者可提出賠償

中國消費者協(xié)會向記者明確，這種銷售過期商品的行為是違法的，不管是否明確告知產(chǎn)品已經(jīng)過期，國家目前不允許出售過期產(chǎn)品給消費者。工作人員還提示消費者，遇到銷售過期產(chǎn)品的行為可以尋求法律的幫助并提出賠償，按照新實施的《消費者權(quán)益保障法》，增加賠償?shù)慕痤~為價款或服務(wù)費的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的按500元賠償。

選購商品需謹慎

對此，律師也認為這樣的行為是違法的。藍鵬律師事務(wù)所的王律師表示，任何銷售過期商品的行為都是違法的，雖然該品牌在商品信息里標(biāo)明是過期產(chǎn)品，但是并不說明商家在告知消費者為過期產(chǎn)品之后，就可以獲得銷售該過期產(chǎn)品的權(quán)利。過期商品需要送回廠家集中銷毀。任何商品都有特定的使用價值，若是某種過期商品還有其他使用價值的話，應(yīng)該作為廢品處理，進行加工，再次標(biāo)明其他方面的使用價值再次銷售。

“商家只是標(biāo)明產(chǎn)品過期幾個月，告知購買前需注意保質(zhì)期問題，并沒有標(biāo)明使用過期產(chǎn)品會出現(xiàn)什么問題，而且消費者也并不知道使用這些過期產(chǎn)品之后會導(dǎo)致什么樣的后果。”王律師說。對于商家明知產(chǎn)品過期之后還標(biāo)明過期情況繼續(xù)銷售，消費者明知過期之后還購買的情況，王律師表示即使商家標(biāo)明產(chǎn)品過期，履行告知義務(wù)，這種銷售行為也是違法的。

王律師最后提醒消費者，過了保質(zhì)期的產(chǎn)品不要購買，過期的產(chǎn)品效果肯定會下降，而且也容易出現(xiàn)問題。消費者存在個體差異，每個人的身體素質(zhì)不一樣。王律師提示，并不是別人使用過期產(chǎn)品之后沒出現(xiàn)健康問題，就代表自己使用之后也不會出現(xiàn)問題，消費者購買商品的時候一定要謹慎。

【小編提示】

過期化妝品=毒藥 切勿盲目貪便宜

雖然化妝品、護膚品的包裝上，都有有效期，但在實際使用過程中，每個人的使用習(xí)慣、清潔方式都會影響產(chǎn)品期限，甚至縮短產(chǎn)品壽命。

一般來說，化妝品的產(chǎn)品開封后只要接觸空氣，產(chǎn)品質(zhì)地就會開始轉(zhuǎn)變，加上環(huán)境溫度、使用情況，保鮮期也會有差異。所以化妝品類產(chǎn)品建議最好于3個月至半年內(nèi)使用完畢；彩妝品則不要超過1年，除非是粉狀類產(chǎn)品，較可放至3年左右。但無論是多昂貴的產(chǎn)品，及時開封后發(fā)現(xiàn)情況不對如油水分離、異味等，就代表產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)，就必須避免使用，為了自己的肌膚，只有舍棄是最好的方法。

使用變質(zhì)化妝品會導(dǎo)致皮炎

現(xiàn)在很多美妝一族喜歡囤貨，化妝品沒有用完就買新的，想起來了又拿出來用一下，這些暫時被遺忘的產(chǎn)品可能在拆封后因接觸空氣、環(huán)境溫度、保存方法、使用情況已經(jīng)悄悄變質(zhì)，每年因此有數(shù)以萬計的人使用在保質(zhì)期內(nèi)但實際變質(zhì)的化妝品而導(dǎo)致皮炎。

過期化妝品=毒藥，所以過期的化妝品絕對不能使用�；瘖y品一旦過期變質(zhì)，會滋生大量有害細菌。而且很多化妝品并非一過期就會發(fā)生明顯變化，在氣味、色狀上均不易被發(fā)現(xiàn)，很多女性麻痹大意繼續(xù)使用，輕的引起痘痘，重則可能引起過敏、皮炎，所以要養(yǎng)成定期檢查化妝品保質(zhì)期的習(xí)慣。

此外，啟封后的化妝品，有保質(zhì)期和使用期限兩個概念，保質(zhì)期是生產(chǎn)廠商在包裝上標(biāo)注的年月，使用期限是指啟封后多少時間內(nèi)用完。無論超過保質(zhì)期和使用期，都不能再使用，以免對皮膚產(chǎn)生危害。

產(chǎn)品 未啟封 啟封后 變質(zhì)表現(xiàn)：

水乳狀護膚品 3年 6-12個月 水油分離，出現(xiàn)異味或味道變淡

粉狀彩妝品 5年 1-2年 色、質(zhì)地變硬、結(jié)塊、霉變

香水 3-5年 1年 味道變淡

防曬品 3-5年 6個月 水油分離、質(zhì)地不均勻

眼線筆、眉筆 3-5年 1-2年 褪色、質(zhì)地變硬