作者: 花碎碎

日本最大美容集團(tuán)Shiseido Co. Ltd. (4911.T) 資生堂株式會社（下簡稱資生堂集團(tuán)）周五發(fā)布召回聲明，稱集團(tuán)旗下同名品牌Shiseido 資生堂多款產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

據(jù)資生堂集團(tuán)官網(wǎng)通知，近期，該集團(tuán)發(fā)現(xiàn)日本銷售的沐浴露香味與以往有所差異，經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是由于使用了和空氣接觸而發(fā)生氧化的原材料而導(dǎo)致的香味變化，雖然商品的安全性及清潔力皆沒有問題，但產(chǎn)品香味不符合公司規(guī)定。相關(guān)對象產(chǎn)品是于2017年1月至7月在資生堂 Kuki Factory 久喜工廠制造的�！氨局�顧客至上的原則，所以我們決定就市場上流通的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行主動召回。”

資生堂集團(tuán)表示，將會對上述事件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，防止再次發(fā)生。

此次召回的產(chǎn)品共計23件，其中16件為Shiseido 資生堂品牌，另外7件為合作企業(yè) Shiseido Amenity Goods Co., Ltd. 的 AMENITY 產(chǎn)品。

Shiseido 資生堂品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題中的16款產(chǎn)品有一半在國際市場銷售，其中包括中國、香港、臺灣和韓國，其中4款“KUYURA可悠然”產(chǎn)品在中國銷售，分別為：可悠然美肌沐浴露（恬靜清香）【生產(chǎn)批號：7026,7027,7028,7030】、可悠然美肌沐浴露（花漾之戀）【生產(chǎn)批號：7020,7023,7032,7033,7046,7047,7048,7049,7054】、可悠然美肌沐浴露（碧野悠悠）【生產(chǎn)批號：7023,7024,7025,7026】、可悠然美肌沐浴露（恬靜清香）替換裝【生產(chǎn)批號：7025,7027,7045,7046,7047】。

周五，資生堂集團(tuán)中國官網(wǎng)亦同步了召回信息，表示上述23款產(chǎn)品召回對象產(chǎn)品僅有可悠然沐浴露于2017年6月中旬以后進(jìn)入中國市場，消費(fèi)者在中國購物上述4款產(chǎn)品可查看相關(guān)批號對應(yīng)官網(wǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，持有這些商品的顧客，在確認(rèn)上述的商品照片與生產(chǎn)批號后，消費(fèi)者將記錄下購買者姓名、地址、電話、購買時間（可選）、 購買地點(diǎn)（可選）前往資生堂（中國）投資有限公司消費(fèi)者客服中心（地址：上海浦東南路999號 新梅聯(lián)合廣場A座26樓），等資生堂（中國）投資有限公司收到產(chǎn)品后、確認(rèn)各項(xiàng)信息會在兩周內(nèi)完成退款，處理時間為2017年7月21日-10月21日。

若中國消費(fèi)者于1-7月在香港、日本、韓國購買上述產(chǎn)品，則需致電+81-120-203-354咨詢相關(guān)退款事宜。

據(jù)無時尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)，資生堂集團(tuán)中國市場一季度錄得14.9%的增幅，固定匯率計算增幅達(dá)21.0%，由309億日元增至355億日元，自2012年以來首次增幅超過20%，期內(nèi)中國市場盈利能力大幅改善，營業(yè)利潤率飆升730個基點(diǎn)至18.6%，營業(yè)利潤增幅88.6%，由35億日元增至66億日元。

上述在中國召回的4款產(chǎn)品不屬于集團(tuán)和品牌的核心產(chǎn)品，因此料召回對集團(tuán)和品牌中國市場的營收影響較小，不管鑒于中國消費(fèi)者敏感的消費(fèi)心理，召回事件對該品牌商譽(yù)影響是否進(jìn)一步影響品牌核心產(chǎn)品銷售則有待觀察。

資生堂集團(tuán)中國市場一季度的雙位數(shù)增幅主要由Shiseido 資生堂品牌、clé de peau BEAUTÉ 和IPSA 等高端品牌驅(qū)動，高端品牌在中國電商收入亦同時水漲船高，該業(yè)務(wù)在線渠道收入占比一季度接近10%，而上年同期只有低個位數(shù)的份額。由于護(hù)膚和彩妝品牌電商的促進(jìn)，截止一季度，資生堂中國電商收入增速超過30%。

2017年首季，資生堂專為中國消費(fèi)者打造的AUPRES 歐珀萊品牌亦從長期低迷中錄得難得的恢復(fù)，不過首季近一個月錄得增長。集團(tuán)稱，將會繼續(xù)重塑品牌。