作者:李微

今年4月，屈臣氏在上海陸家嘴正大廣場開出中國區(qū)的第3000家門店，值得留意的是，與過往傳統(tǒng)店不同，該新店定位為“潮流店”。

在過去，屈臣氏格外強調(diào)門店的標準化和模式化；而在今年，屈臣氏新開店鋪的差異化和個性化更加顯著，這種改變不僅體現(xiàn)在門店裝潢設(shè)計、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，還設(shè)置了AR試妝及皮膚測試區(qū)域，意在增強顧客的互動感與新鮮感。事實上，不僅上海新店，屈臣氏在廣州、武漢等一二線城市的不少店鋪也已經(jīng)開始投入改造。

近日，屈臣氏重慶新世界店迎來了全新升級，不僅新增皮膚測試區(qū)和美妝互動區(qū)，還設(shè)立了自助收銀臺，為顧客提供全新的購物體驗。

門店布局高端化

上游財經(jīng)—重慶商報記者來到屈臣氏新世界門店，在現(xiàn)場看到彩妝區(qū)“大換裝”，不僅新增了珂萊歐、菲麗菲拉、凱朵三個化妝品牌，還設(shè)立了makeup studio彩妝互動區(qū)。有報道顯示，首家makeup studio曾于2016年12月在全新升級的屈臣氏大寧國際廣場店中有過亮相，且在該區(qū)域內(nèi)集中陳列了8大彩妝品牌，統(tǒng)一由一名專業(yè)彩妝師為顧客服務(wù)。一位屈臣氏彩妝師告訴上游財經(jīng)—重慶商報記者“前來購買化妝品的顧客，我們都可以提供化妝服務(wù)，同時，我們新增了AR試妝功能，顧客可以選擇適合自己的妝容”。

變化最大的除了彩妝區(qū)，還有皮膚護理區(qū)。護膚品牌的陳列更加細分化，空間更加廣闊，值得一提的是，屈臣氏推出了專業(yè)的皮膚測試功能，顧客可以通過皮膚測試選擇更加適合自己的護膚品。顧客劉女士表示：“新門店比以往的門店顯得更加高端，服務(wù)也更加專業(yè)化，尤其是皮膚測試功能，讓我可以根據(jù)測試結(jié)果選擇更適合自己的護膚品”。

自助購物成全新體驗

除了門店的布局高端化，屈臣氏還提升了顧客消費服務(wù)，最新設(shè)立的自助收銀臺使顧客付款更加方便快捷，自足購物的體驗也更加顯著。顧客使用自助收銀前需綁定手機會員卡，然后把選購好的商品放在條形碼掃描器下進行掃描，選擇微信或者支付寶支付，支付完成后可以進入“屈臣氏服務(wù)助手”微信公眾號查看收銀小票。顧客林女士看到收銀臺前排著長隊，便移步到自助收銀臺前付款，林女士告訴上游財經(jīng)—重慶商報記者“自助收銀很方便，操作也很簡單，節(jié)省了不少時間”。另一位顧客張女士表示“選擇好需要的商品，直接到自助收銀臺前付款，整個過程很快，這種全新的自助購物體驗很棒”。

根據(jù)消費者的不同需求制定全新的環(huán)境與高端科技的服務(wù)，屈臣氏以一種全新的姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。對于未來的發(fā)展愿景，屈臣氏中國署理行政總裁高宏達曾在接受采訪時表示，希望屈臣氏成為時尚潮流的代名詞，提升三個“度”：適應(yīng)大環(huán)境的速度，增強潮流的敏感度，以及加深消費者的粘度。