為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，近日，山東省藥監(jiān)局二分局以企業(yè)需求為導(dǎo)向，從企業(yè)角度出發(fā)，組織開展了化妝品行業(yè)“企業(yè)會(huì)客室”活動(dòng)。

本次活動(dòng)邀請(qǐng)9家不同經(jīng)營規(guī)模的化妝品注冊(cè)人備案人、生產(chǎn)企業(yè)代表，面對(duì)面與相關(guān)監(jiān)管負(fù)責(zé)人傾訴煩惱，提出意見建議。會(huì)談除為企業(yè)在提升質(zhì)量管理水平方面遇到的問題、存在的疑惑，提供咨詢指導(dǎo)、政策解讀等服務(wù)外，重點(diǎn)向企業(yè)就監(jiān)管部門如何進(jìn)一步提升監(jiān)管效能、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面征求意見建議。

為提高會(huì)客實(shí)效，二分局秉持“耐心、精準(zhǔn)、迅速、協(xié)同”原則，快速回應(yīng)企業(yè)意見建議。交流會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人與參會(huì)企業(yè)敞開心扉，真誠交流，耐心聽取企業(yè)意見建議。對(duì)屬于職能范圍內(nèi)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，力求從法規(guī)要求到企業(yè)實(shí)際操作進(jìn)行全面精準(zhǔn)解答。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解答的，認(rèn)真記錄，制定銷號(hào)臺(tái)賬，做到限時(shí)辦結(jié)，迅速答復(fù)。對(duì)屬于省局其他業(yè)務(wù)部門或?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管局等其他單位主管的，主動(dòng)溝通，幫助企業(yè)建立聯(lián)系，協(xié)同辦理相關(guān)事宜，確保企業(yè)反映事項(xiàng)事事有回應(yīng)，件件有著落。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)疑問6個(gè)，收集意見建議9條，會(huì)后答復(fù)企業(yè)咨詢3項(xiàng)。同時(shí)，提供線下咨詢服務(wù)，將“會(huì)客”機(jī)制常態(tài)化，“會(huì)客”范圍擴(kuò)大化。此外，二分局以此次“會(huì)客”為契機(jī)，舉一反三，查擺解決同類問題，實(shí)現(xiàn)通過由解決一個(gè)問題向帶動(dòng)破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（大眾新聞?dòng)浾?王鶴穎）