緣何美容美發(fā)投訴案件屢增不減？

2011-10-19 14:13:52 來源：m.sienet.cn 閱讀數(shù)：

近年來，各類與美容美發(fā)服務(wù)有關(guān)的投訴量逐年遞增。據(jù)市12315中心統(tǒng)計：2008年，全市受理美容美發(fā)服務(wù)投訴312件，2009年為422件，2010年增至561件，平均每年增加100多件，年增長率連續(xù)兩年超過30％；而今年第一、第二季度，全市已受理有關(guān)美容美發(fā)服務(wù)投訴327件，比去年同期增加89件，同比上升64．5％。
近日，市工商局再次關(guān)心到美容和美發(fā)行業(yè)，市工商局12315中心發(fā)布關(guān)于美容美發(fā)消費的特別提醒，指出：“優(yōu)惠”促銷、意外傷害、誤導(dǎo)是引起糾紛的主要原因，消費者要注意自我保護。
據(jù)了解，問題主要表現(xiàn)在一下這幾個方面：
1、    美容美發(fā)院以“會員卡”、“ＶＩＰ服務(wù)卡”等優(yōu)惠吸引消費者交納高額費用辦理美容美發(fā)卡后引起的糾紛。這類投訴通常有這樣幾種現(xiàn)象：一是有些美容美發(fā)院辦卡收錢后關(guān)門走人，消費者退卡無門。二是美容美發(fā)院店面搬遷轉(zhuǎn)讓后的退卡或繼續(xù)使用存在糾紛。第三就是消費者對服務(wù)不滿意。
2、    消費者因意外傷害而引發(fā)的糾紛。有些美容美發(fā)店，在為顧客服務(wù)之前，沒有為其做相關(guān)的測試，或者有些不法商家，采用低劣的化學(xué)用品，導(dǎo)致顧客出現(xiàn)過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題。
3、    部分美容美發(fā)店誤導(dǎo)消費引起的糾紛。有些店子打著免費嘗試的幌子，誘導(dǎo)消費者進店，然后騙消費者有償護膚。
除此之外，有些資質(zhì)不夠的美容美發(fā)店，超范圍的提供醫(yī)療美容服務(wù)，甚至導(dǎo)致消費者將美容變毀容，這種糾紛也不在少數(shù)。
俗話說：常在河邊走，哪有不濕鞋？心懷不軌的美容美發(fā)店，在屢次利用不合理手段謀取利益之后，等待他們的恐怕就是道德和法律的懲戒吧。再次也提醒廣大消費者，在接受美容美發(fā)服務(wù)的時候，請慎選店家和服務(wù)。相關(guān)部門也應(yīng)該對這個行業(yè)起個正確的引導(dǎo)作用。

編輯：李強

本文標(biāo)簽：投訴

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