玉蘭油致過(guò)敏消費(fèi)者曝寶潔態(tài)度強(qiáng)硬難接受

2012-1-15 17:04:47 來(lái)源：m.sienet.cn 閱讀數(shù)：

福州的文文（化名）在福州某超市選購(gòu)化妝品的時(shí)候聽取了導(dǎo)購(gòu)員的建議購(gòu)買了玉蘭油的一整套護(hù)膚品，當(dāng)時(shí)她曾跟導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)調(diào)自己的皮膚較干，可能容易過(guò)敏，所以希望能夠買一套比較溫和不刺激的產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員稱這套玉蘭油化妝品很溫和，而且價(jià)格比較高，高價(jià)格的產(chǎn)品一般都不會(huì)造成過(guò)敏的，為了讓文文放心，導(dǎo)購(gòu)員還在文文的耳后使用了一些產(chǎn)品，說(shuō)沒(méi)有過(guò)敏反應(yīng)可以放心購(gòu)買。
  誰(shuí)知道文文買回家當(dāng)天用完就覺(jué)得臉上比較灼熱的感覺(jué)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有太注意，就繼續(xù)使用了，連續(xù)使用兩天之后，文文的臉上全部都起了過(guò)敏的紅疹，又燒又癢十分難受，文文知道是自己新買的化妝品的問(wèn)題，趕緊去醫(yī)院治療，可是過(guò)敏很嚴(yán)重不可能一時(shí)完全治好，文文很傷心，就向福州市消協(xié)投訴該化妝品。
  在寶潔方面得知旗下產(chǎn)品被投訴之后，他們官方給出的處理辦法是已經(jīng)委派福州區(qū)代理前去慰問(wèn)文文，并且承擔(dān)了文文的醫(yī)療費(fèi)用，全稱跟蹤治療過(guò)程。可是后來(lái)?yè)?jù)文文自己向媒體曝光的真實(shí)情況卻并非如此。
  文文稱自己投訴之后，寶潔公司開始對(duì)她進(jìn)行無(wú)休止的電話攻勢(shì)，幾乎每天都會(huì)換一個(gè)不同的人詢問(wèn)她過(guò)敏的情況、時(shí)間和購(gòu)買的產(chǎn)品，同樣的話自己一天可能要說(shuō)好幾遍，文文說(shuō)自己的情況都已經(jīng)完全跟寶潔方面說(shuō)過(guò)，他們作為一個(gè)大公司肯定有記錄，卻這樣三番兩次地?fù)Q人問(wèn)，實(shí)在是除了找事自己難以想到其他的理由，而且對(duì)方的態(tài)度也讓文文不能接受，完全沒(méi)有解決問(wèn)題應(yīng)該有的溫和語(yǔ)氣，反而十分強(qiáng)硬，是質(zhì)問(wèn)的口吻。而且表示除非文文出示工資條，檢驗(yàn)報(bào)告和請(qǐng)假條等相關(guān)證明，否則他們無(wú)能為力。文文稱自己是在診所看病，除了診斷報(bào)告什么都沒(méi)有，他們要的那些東西實(shí)在是無(wú)厘頭。
  最終寶潔方面愿意承擔(dān)誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和包括精神損失費(fèi)1元在內(nèi)的總共2100元的賠償金額，文文對(duì)此表示不能接受，文文說(shuō)1元的精神損失費(fèi)看起來(lái)更像是在嘲笑自己，自己年紀(jì)輕輕的女孩，臉已經(jīng)近乎毀容了，寶潔方面給出的解決辦法，卻沒(méi)讓自己感受到一點(diǎn)大公司應(yīng)有的關(guān)愛(ài)顧客的行為，文文說(shuō)自己還會(huì)繼續(xù)投訴。
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本文標(biāo)簽：玉蘭油寶潔

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