都說和氣買賣，店家和消費者都客氣生意才能做得好，但是有好自然有壞，宜賓的一家美容院因為在給顧客美容的過程中失手造成顧客燙傷，雙方調解態(tài)度惡劣，竟然演變成動手事件。最終還是民警及時趕到阻止，才了卻了這起糾紛。

  事件的主角毛女士去年9月份在這家美容院辦理了一張2000元的美容卡，閑來無事就來美容院做做美容和按摩，一直都相安無事，可是五號下午毛女士再次來到美容院做一個“熱式做背”的美容項目。因為當時的工作人員疏忽，將項目要用的磁石加熱過劇，導致毛女士背上和腰上都燙傷了。毛女士本來是享受服務，如今卻被燙傷心情自然不好，出口指責了美容師幾句。沒想到美容院不僅沒有為自己的失責主動負起責任反而與毛女士爭辯不休，最終雙方由爭吵演變?yōu)閯邮�，毛女士被美容師甩了幾個耳光。毛女士立即撥打110報警，隨后民警趕到現(xiàn)場進行調解，看到民警上門，美容院的態(tài)度才有所緩和。由于美容院造成毛女士燙傷是事實，民警調解美容院應負責毛女士的燙傷醫(yī)藥費，并且因為雙方不和，美容院應該同意毛女士退回剩余會員款的要求。

  目前美容行業(yè)的糾紛層出不窮，每年12315接到投訴最多的行業(yè)就是美容業(yè)，除了產品質量問題之外，美容院的服務態(tài)度就是最主要的糾紛原因。作為服務行業(yè)，本來應該奉行“顧客就是上帝”的服務宗旨，但是大部分美容院認為顧客的錢已經到了自己的腰包，自己想要怎樣就怎樣，對顧客是坑蒙拐騙、威脅等手段輪換著用。對員工的要求也是掙錢第一服務第二，這才導致目前此行業(yè)的消費者怨聲載道。美容行業(yè)想要規(guī)范起來，獲得更多更穩(wěn)定的客源就必須改變這種現(xiàn)狀。

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