在美容院辦卡消費已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，然而退卡時遭遇的百般推諉和辦卡時商家的千般游說實在讓人感到冰火兩重天。為這事，孟女士反復(fù)聯(lián)系美容院負責人，也找到報社反映情況，事情依然還是懸而未決。

   說起在克麗緹娜碧云店的美容消費，上海市民孟女士最初其實感覺蠻不錯的，因此在最初辦的5000元美容卡還有余額的情況下，孟女士又先后往卡里充了幾次錢。大約在今年的前兩月，孟女士發(fā)現(xiàn)美容店的美容師換成了陌生的新面孔，而曾經(jīng)與自己很熟絡(luò)的幾個美容師都離開了。

   此后，美容師便不斷地反復(fù)換人。而且，讓孟女士感覺更不靠譜的是，店里的員工一下子少了好多，導(dǎo)致孟女士在7月的一天再去做美容時，還不得不先在旁邊候上四個小時左右才輪到自己。

   現(xiàn)在孟女士不愿意再去碧云店消費了。一來因為美容師走馬燈似的換人讓自己感覺不如最初熟悉的幾個讓自己放心，二來孟女士認為由于美容院人員驟減，現(xiàn)在去消費還得先預(yù)約，而這是之前不曾出現(xiàn)的狀況。因此孟女士找到該美容院要求退還卡里未消費完的錢。

   不過，孟女士未能如愿，她被對方告之，從美容行業(yè)的內(nèi)部規(guī)定來講，沒有退卡一說。但是，孟女士稱，所謂的美容卡只是一種口頭約定，自己每次都是采用銀行打款入對方帳戶或付現(xiàn)金的方式充值，而店方也從未給過自己卡片。

   記者就此事與克麗緹娜碧云店進行溝通，店內(nèi)一位美容師先是稱非美容服務(wù)引起不良反應(yīng)不能退卡，又解釋只有滿足條件方可退卡，而至于所謂的條件是什么，對方則以“不便透露”為理由拒絕詳解。在之后，記者幾次聯(lián)系美容院負責人均未果，而且最后被告之不可以退卡。

   對于孟女士與美容院的退卡糾紛，律師認為，美容院單方面武斷拒絕退卡存在強制消費嫌疑，具體處理意見應(yīng)該看之前雙方協(xié)議的內(nèi)容。如果美容院沒有向消費者解釋辦卡及退卡的規(guī)定和退卡的權(quán)限，那么美容院無法推卸掉自己應(yīng)該承擔的責任，至于事件的最終處理結(jié)果，還有待相關(guān)部門的進一步調(diào)查取證。

   m.sienet.cn網(wǎng)責任編輯   小陳