今年的3月15日，國家正式實(shí)施了新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其中規(guī)定“網(wǎng)購7天可無理由退貨”。可在過去的4個(gè)月里，相關(guān)部門卻收到了不少消費(fèi)者的投訴，稱網(wǎng)購平臺對于“7天無理由退貨”這項(xiàng)條款視若無睹，不少商品根本不能進(jìn)行退貨處理。

于是，國家工商總局與消協(xié)約見了包括淘寶、京東、聚美優(yōu)品等國內(nèi)十家大型電商平臺，對“網(wǎng)購7天無理由退貨”這項(xiàng)條款進(jìn)行了協(xié)商與調(diào)整。最終，經(jīng)過多方合理洽談，國家將對“網(wǎng)購7天無理由退貨”這項(xiàng)條款再進(jìn)行調(diào)整與細(xì)化。同時(shí)，上海市人大常委會決定，將會對上海的該項(xiàng)條款進(jìn)行修改，7天無理由退貨必須遵照“不污不損且不影響再次銷售”的前提，而化妝品、內(nèi)衣等商品將被剔除該范疇。

相關(guān)部門相約10大電商平臺共同協(xié)商

據(jù)悉，在新消法實(shí)施以來，在北京、上海、南京、杭州、廣州等五座城市一共受理了網(wǎng)購?fù)对V案件約2.7萬件，其中與新消法相關(guān)的案件約有1380件，而“網(wǎng)購7天無理由退貨”這個(gè)因由占據(jù)了總量的53.7%。

在收到不少消費(fèi)者的投訴舉報(bào)后，國家工商總局與消費(fèi)者協(xié)會決定約見國內(nèi)一些知名的電商平臺進(jìn)行協(xié)商。其中包括了阿里巴巴集團(tuán)(淘寶、天貓)、蘇寧易購、京東商城、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、唯品會、聚美優(yōu)品10家知名的網(wǎng)購平臺。

目前的“網(wǎng)購7天無理由退貨”主要存在三個(gè)方面的問題，一是商家的退貨要求太過嚴(yán)苛，要求商品必須完好無缺。二是對于不適用無理由退貨的商品概念較為模糊，三是一些商家擅自拒絕退貨要求，找尋各種理由搪塞買家。

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