天貓將用3年，搭建奢侈品牌與新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中產(chǎn)。

天貓總裁靖捷與全球奢侈品牌共話新零售

4月11日，包括tod’s、Burberry、Ralph Lauren及真力時等70多個全球頂級奢侈品牌高管齊聚上海，參加天貓舉辦的奢侈品平臺Luxury Pavilion品牌先見會。

會上，天貓宣布了未來三年在奢侈品領(lǐng)域的“小目標(biāo)”：將用三年時間，搭建奢侈品牌與90后、00后新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中產(chǎn)。

天貓奢侈品平臺Luxury Pavilion全面升級

會上，天貓服飾事業(yè)部總經(jīng)理劉秀云宣布了未來在奢侈品上的發(fā)展戰(zhàn)略，全球首個為奢侈品專屬定制的平臺Luxury Pavilion將全面升級——為更好的服務(wù)中國更多對消費升級有強烈愿望的新中產(chǎn)，Luxury Pavilion將相繼推出包括分期免息、臨時提額、預(yù)約擔(dān)保在內(nèi)的全球首個奢侈品金融消費解決方案、首個基于區(qū)塊鏈技術(shù)的正品溯源功能、并成立專屬的客服團(tuán)隊服務(wù)高端用戶，以及推出首個奢侈品牌全域營銷和運營解決方案，與全球奢侈品牌共同探索新零售的無限可能性。

以Luxury Pavilion最新上線的Pavilion club為例，將會為高端用戶提供優(yōu)先購買、尊貴邀約和一對一的專屬客服等服務(wù)。通過聯(lián)動奢侈品牌提供限量的精品購買、線下體驗等服務(wù)，幫助品牌實現(xiàn)會員的全渠道打通；同時，天貓更將建立一支高達(dá)千人的專屬客服團(tuán)隊，為消費者一鍵召喚專屬客服經(jīng)理，快速解決問題。

另外，借助阿里云區(qū)塊鏈技術(shù)，全球首個基于奢侈品的正品溯源功能也將登錄天貓。天貓會將商品原材料生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息整合寫入?yún)^(qū)塊鏈。使得品牌的每條信息都擁有特有的區(qū)塊鏈ID“身份證”，附上各主體的數(shù)字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。

未來，消費者只需要在Luxury Pavilion上找到購買訂單，點擊“一鍵溯源”或直接掃描產(chǎn)品上的溯源碼，就能看到對應(yīng)的區(qū)塊鏈編碼，了解產(chǎn)品的產(chǎn)地、入境報關(guān)單號和入境報關(guān)時間等信息。

與此同時，天貓也發(fā)布了全球首個奢侈品金融消費方案及針對奢侈品的全域解決方案。天貓與螞蟻金服花唄一起為高端用戶定制“分期免息”、“臨時提額”、“預(yù)授權(quán)預(yù)訂”三大金融服務(wù)。幫助品牌更好的吸引和留住更多潛在客戶。

有意思的是，Luxury Pavilion也將會變身為一本更好讀的“時尚雜志”。結(jié)合奢侈品品牌的主推產(chǎn)品，Luxury Pavilion會和權(quán)威時尚雜志Vogue合作推出每周特色主題欄目。這也是Vogue首次嘗試在第三方在線渠道嘗試生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容。

奢侈品集中開啟新零售元年

數(shù)據(jù)顯示，Luxury Pavilion上線半年多，就已經(jīng)擁有近10萬年消費額超過百萬的高端會員。吸引到LVMH、雅詩蘭黛集團(tuán)、Swatch集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、PVH集團(tuán)等全球9大奢侈品集團(tuán)開啟親密合作，同時，包括 Burberry、Baccarat、Bonpoint、Givenchy、Guerlain、Hugo Boss、Hennessy等50個全球頂級奢侈品品牌都已入駐，涵蓋重奢到輕奢，橫跨服飾、皮具、美妝以及腕表等全品類。

除了Luxury Pavilion平臺外，更多奢侈品牌也在加速以品牌旗艦店、虛擬快閃店的形式與天貓展開合作，僅2018年第一季度，就有包括Marni、阿瑪尼、紀(jì)梵希、YSL等十多個奢侈品牌集中入駐。

天貓倡導(dǎo)的新零售也在吸引全球奢侈品的注目，探索在全球最大奢侈品潛在消費市場——中國的新玩法，再將奢侈品年輕化轉(zhuǎn)型的新經(jīng)驗輸出到全球其他市場。

去年底，天貓與開云集團(tuán)旗下Stella McCartney合作開設(shè)為期1個月的快閃店，為奢侈品提供品牌展示、數(shù)字化營銷等服務(wù)，上線的多款貨品在短時間內(nèi)即告售罄，此類創(chuàng)新玩法，未來或成為奢侈品牌線上運營和營銷“標(biāo)配”。

今年2月，在Burberry任職16年的創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey將最后一場倫敦時裝周大秀就原封不動地“搬”來了天貓，推出了即看即買。這也是Burberry160多年歷史上第一次將大秀放在第三方平臺實現(xiàn)即看即買。

對于新零售，許多品牌如資生堂集團(tuán)數(shù)字營銷總經(jīng)理袁立維一樣有自己的理解：“資生堂與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關(guān)系將步入新的一年，我們滿懷信心，充滿期待。

在共同的銷售目標(biāo)以外，我們在數(shù)據(jù)銀行戰(zhàn)略合作，數(shù)字營銷的融合，擁抱新零售等各方面，都有很多的想法與抱負(fù)，期待與天貓共同完成�！�

天貓已成奢侈品第一平臺 未來三年服務(wù)1億新中產(chǎn)

據(jù)現(xiàn)場發(fā)布的《2018新世代奢侈品消費者洞察報告》顯示，在整個淘系奢侈品用戶中，90后新世代年輕人已經(jīng)占比近五成，他們完成了高達(dá)45%的奢侈品成交，與此同時，近一年已有超過1億消費者對奢侈品有過瀏覽、收藏、加購或是購買等行為，他們正是奢侈品最想吸引的潛在用戶。

線上奢侈品核心用戶及潛在用戶正在迎來爆發(fā)式增長，無論從規(guī)模、增速、品牌覆蓋數(shù)還是用戶數(shù)看，如今，天貓已成奢侈品第一平臺和品牌運營主陣地。

當(dāng)天在發(fā)布會現(xiàn)場，天貓總裁靖捷宣布了未來三年小目標(biāo)：天貓將用三年時間，不斷搭建奢侈品牌與90后、甚至00后新世代消費者的溝通橋梁，服務(wù)1億新中產(chǎn)，相當(dāng)于目前中國奢侈品消費者的4-5倍。