護(hù)膚反長(zhǎng)痘 千元花的冤
  今年28歲的張先生也開始關(guān)注起自己的皮膚，九月底，張先生在網(wǎng)上看見一款膠原蛋白原液感覺看起來比較靠譜，于是在網(wǎng)店咨詢，網(wǎng)店的客服推薦給張先生MP5000膠原蛋白液態(tài)飲產(chǎn)品，該產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格要比在專柜購(gòu)買便宜不少，一套在120元左右，張先生看這款產(chǎn)品與自己想要改善的肌膚問題對(duì)癥，當(dāng)即一次性購(gòu)買了八套，支付了近千元。收到產(chǎn)品之后的張先生十分高興，自己的肌膚問題解決可就全靠這些產(chǎn)品了。在服用一周膠原蛋白飲品后張先生覺得臉并無任何變化，心想可能是時(shí)間問題，就繼續(xù)服用，沒想到第二周過后，張先生的臉上開始長(zhǎng)痘痘，而且發(fā)展的趨勢(shì)很快，張先生以為可能跟自己的飲食作息有關(guān)，第三個(gè)禮拜就堅(jiān)持只喝白粥，沒想到痘痘不僅沒變少，反而更多了。張先生這才懷疑起自己服用的產(chǎn)品，給自己購(gòu)買的網(wǎng)店客服打了電話。
退貨無門 客服稱長(zhǎng)痘痘屬正�，F(xiàn)象
  張先生與產(chǎn)品網(wǎng)店客服聯(lián)系，并訴說了自己服用產(chǎn)品后的癥狀，誰知道前后聯(lián)系三個(gè)客服竟然給出了不同的回答，有的稱是因?yàn)閺埾壬�自己的原因才�?dǎo)致長(zhǎng)痘痘與產(chǎn)品無關(guān)，有的稱是正�，F(xiàn)象，繼續(xù)服用就沒有關(guān)系了。還有個(gè)客服推薦張先生使用lumi品牌的其他產(chǎn)品配合張先生已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品一起使用，就可以解決這個(gè)問題。張先生對(duì)這樣的回答很不滿意，網(wǎng)站的客服據(jù)網(wǎng)站介紹都是專業(yè)的“健康顧問”，專業(yè)人士怎么會(huì)給出這樣模棱兩可的回答，張先生想要退貨，無奈客服表示絕對(duì)不行，因?yàn)閺埾壬�不能證明他們的產(chǎn)品有問題，原則上不予以退貨。
產(chǎn)品有副作用 緣何不在說明書里標(biāo)明？
  張先生隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，在幾番說明之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)協(xié)助張先生退回了尚未引用的四盒產(chǎn)品，但是對(duì)于已經(jīng)開封的四盒產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前也表示無法處理。張先生仍在與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員交涉。我們記者通過網(wǎng)絡(luò)形式采訪了張先生，張先生表示，產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題他不知道，但是他在與該產(chǎn)品的網(wǎng)店客服人員交涉時(shí)，2034號(hào)客服曾經(jīng)告訴他服用該產(chǎn)品是長(zhǎng)痘痘是因?yàn)樵谂哦荆瑢儆谡�常情況，也有很多其他消費(fèi)者打電話來咨詢過，這是正常的。張先生對(duì)此表示匪夷所思，既然一個(gè)產(chǎn)品使用后有一部分人會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)痘痘的情況，這應(yīng)該是屬于產(chǎn)品的副作用，為何在產(chǎn)品的說明和廣告中對(duì)此卻只字未提。該客服給予的回答是“吃香蕉也會(huì)造成腹瀉，難道賣香蕉的人會(huì)特意告訴你嗎？”張先生對(duì)這樣明顯的推諉責(zé)任的回復(fù)極為不滿，他認(rèn)為，該產(chǎn)品已經(jīng)損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。如果事先標(biāo)明食用該產(chǎn)品會(huì)造成長(zhǎng)痘痘，自己是不會(huì)購(gòu)買的。
  目前張先生仍在與網(wǎng)站客服人員交涉，張先生表示，如果不能得到滿意解釋，自己不介意通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)利。 
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