互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們購(gòu)物也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展，隨之而來(lái)的卻是傳統(tǒng)購(gòu)物渠道遭遇到前所未有的打擊和挑戰(zhàn)。透過(guò)網(wǎng)購(gòu)火爆的背后，一個(gè)殘酷的事實(shí)擺在商場(chǎng)和各個(gè)專賣店面前：銷量下降、業(yè)績(jī)下滑，同時(shí)還不得不面臨著昂貴的租金、水漲船高的人工成本和經(jīng)營(yíng)管理支出的大幅飆升等壓力。電商網(wǎng)站不但從商場(chǎng)、專賣店手中搶走了很大一部分市場(chǎng)份額，更將其變相淪為了自己的體驗(yàn)場(chǎng)所和宣傳工具。

     在淘寶上選購(gòu)衣物，很多網(wǎng)店客服在和消費(fèi)者溝通時(shí)一般都會(huì)體貼地建議顧客先去本地的實(shí)體店試穿一下，以確定款式、型號(hào)尺碼等。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人和網(wǎng)店商家倒是英雄所見(jiàn)略同。不止選購(gòu)衣服鞋子時(shí)很多淘客會(huì)先去當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)或?qū)Ｙu店試穿，買高檔護(hù)膚品、美容保健產(chǎn)品乃至食品，有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人都會(huì)先去實(shí)體店“嘗試”一下，中意之后再到網(wǎng)上尋找。通常情況下，同款商品網(wǎng)上售價(jià)會(huì)比專柜便宜三四折甚至五折。通過(guò)這一試一比較，排除買到“山寨”貨的意外情況，很多人既能如愿買到自己稱心如意的商品，同時(shí)還能省下不少的銀子。

    這種方式倒像是讓網(wǎng)上賣家和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者找到了一個(gè)便捷式“試衣間”，服務(wù)專業(yè)而周到，從中獲益的網(wǎng)店卻不用為此支付任何的費(fèi)用和精力。對(duì)于這種尷尬的處境，商場(chǎng)、專賣店商家均表示出極端的不爽和心有不甘，卻偏偏又無(wú)可奈何。很多顧客到商場(chǎng)直接點(diǎn)名要試用某款護(hù)膚品甚至要走試用裝，導(dǎo)購(gòu)員忙碌著為其服務(wù)老半天，結(jié)果顧客最后帶著滿意的微笑卻揚(yáng)長(zhǎng)而去。在化妝品專柜經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)試用裝迅速見(jiàn)底或送完，而同款銷售正品依然如故的情況。

    其實(shí)遇到類似的情況多了，導(dǎo)購(gòu)大體上也能辨認(rèn)出誰(shuí)是真心實(shí)意的買家，卻也不能直接將“只試不買”者拒之門外。一來(lái)誰(shuí)的身上都沒(méi)有帖著標(biāo)簽，要是因?yàn)閼B(tài)度冷淡而無(wú)意中放走了有心購(gòu)買的顧客或以此招來(lái)不好的口碑，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也是一筆損失；二來(lái)試的人多了才更能制造出一種熱鬧的場(chǎng)景，也許會(huì)由此帶來(lái)更多的人氣。因此，對(duì)于那些“棋高一著”用心“試”無(wú)心買的顧客，商家也只能保持一如既往的熱情態(tài)度，只是面對(duì)節(jié)節(jié)高升的成本壓力和日漸蕭條的銷售業(yè)績(jī)，商家感覺(jué)實(shí)在太“受傷”。

    也難怪，自己辛苦忙碌卻最終只是為別人做嫁衣，專柜商家們傷心也是難免的，即使心有不甘卻偏偏啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出來(lái)。當(dāng)然，正所謂“幾家歡喜幾家愁”，從中無(wú)功也受“祿”的網(wǎng)上賣家，早躲一邊偷著樂(lè)去了。

    m.sienet.cn網(wǎng)責(zé)任編輯  小陳