前段時間，某報一名社記者做了一個實驗：該記者跑了好幾家奢侈品牌化妝品專柜去體驗“品牌”服務。出乎意料的是，專柜里的導購小姐不僅沒有笑臉相迎，反而自顧自得聊天，或者玩手機，完全把記者當成透明人。這位記者把她的“購物”體驗寫成文章發(fā)表了出來，并明確指出去過哪些地方的什么專柜。估計那些專柜的負責人會被這些把“上帝”當成空氣的導購員氣得半死。

中國市場上高端品牌的化妝品產(chǎn)品質(zhì)量和價格都不會相差太大，品牌種類相對少，消費奢侈化妝品的人也不多，那么如何才能跟同行競爭，獲得消費者親睞呢？

想要奢侈品降價幾乎是一件不可能的事，那么唯一可以努力的只有服務。不像屈臣氏這類超市型日化用品店，每天客流量不斷，即使一排導購員站在旁邊也忙不過來，偶爾的疏忽在所難免。

奢侈品專柜很可能一天都沒幾個客人，不存在“很忙，沒時間”的借口。很多消費者之所以喜歡購物，只是享受一個被服務的過程，他們認為在精品店尤其應該獲得這種待遇�？涩F(xiàn)實是，在這里接受導購的冷眼比在超市自助購物都讓人覺得尷尬，消費者心理沒有達到滿足，品牌服務質(zhì)量就會被大打折扣，從而影響到品牌形象。

其實現(xiàn)在很多品牌專柜的導購小姐都不是科班出身，她們對彩妝、護膚的心得體會甚至不如一個喜歡看時尚節(jié)目的大學生。找一個專業(yè)不對口的人來做化妝品導購本身無可厚非，只是，如果這些導購不僅不抓緊補充專業(yè)知識，還用各種傲慢的態(tài)度對待潛在客戶的話。不是這些導購員的問題，而是這個品牌企業(yè)在人事挑選上出現(xiàn)了大問題，俗話說，細節(jié)看結果。一個部門的不專業(yè)直接讓人懷疑該企業(yè)的其他運作環(huán)節(jié)是否和人事工作一樣不負責任。