玉蘭油被曝致皮膚過敏，專家稱消費(fèi)者維權(quán)或可引起企業(yè)重視

2012-1-18 10:57:26 來源：m.sienet.cn 閱讀數(shù)：

隨著人們消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，美容化妝品日漸成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠�，同時(shí)人們對日用品的憂患意識(shí)也在與日俱增，在使用過程中各類化妝品的安全性不斷被質(zhì)疑甚至否定。近日，一則關(guān)于玉蘭油美白霜致消費(fèi)者嚴(yán)重過敏事件的報(bào)道再次受到社會(huì)關(guān)注。

    日前，來自天津的消費(fèi)者王先生打電話向媒體投訴稱，去年年底其母在天津“易買得”超市購得一款寶潔公司玉蘭油美白潤膚霜套裝，包括一支洗面乳一瓶美白潤膚霜，王母僅使用了一次該款美白霜便產(chǎn)生嚴(yán)重過敏癥狀--面部及雙眼嚴(yán)重紅腫，臉部還出現(xiàn)大面積爆皮，醫(yī)院確診為化妝品過敏所致。

    王先生稱，自己母親皮膚屬于過敏性膚質(zhì)，使用前特意在手臂上做過過敏性測試。玉蘭油產(chǎn)品包裝或說明書上未進(jìn)行過相關(guān)提示，只是在過敏事件后寶潔公司客服在回電致歉時(shí)提及應(yīng)該先在耳部試用并告之不應(yīng)該在眼部周邊使用這類美白霜。

    而對于此次玉蘭油致消費(fèi)者過敏事件，寶潔公司一方面表示對于過敏原因是否玉蘭油產(chǎn)品所致有待考證，同時(shí)稱玉蘭油產(chǎn)品質(zhì)量安全，完全按中國最新標(biāo)準(zhǔn)全成份標(biāo)識(shí)，包裝上相關(guān)提示文字完全符合中國護(hù)膚品、化妝品相關(guān)條文法規(guī)規(guī)定。

    寶潔公司的態(tài)度多少讓人感覺有些許推托責(zé)任之嫌，m.sienet.cn網(wǎng)小編認(rèn)為，知名化妝品牌企業(yè)更應(yīng)該細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)檔次，不能因?yàn)橄M(fèi)者沒有提出賠償要求就推卸自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。事實(shí)上，寶潔公司未在玉蘭油產(chǎn)品包裝或說明書上進(jìn)行任何關(guān)于過敏反應(yīng)的提示侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而玉蘭油美白潤膚霜產(chǎn)品本身是否合格也尚不可知，因此寶潔公司道歉態(tài)度首先應(yīng)該真誠而不是簡單草率、敷衍了事。而對于消費(fèi)者來說，過高的維權(quán)成本和過于厚道的寬容之心往往讓消費(fèi)者在利益受到侵害時(shí)沒有提出賠償要求，這也許恰恰助長了化妝品企業(yè)懈怠服務(wù)、輕視質(zhì)量的思想和行為。也許，必要時(shí)通過必要的法律途徑維權(quán)才是促進(jìn)商家改進(jìn)服務(wù)水平，提高經(jīng)營誠信的積極做法。

   責(zé)任編輯  小陳

編輯：小陳:四川

本文標(biāo)簽：玉蘭油過敏維權(quán)

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