數(shù)九寒天，最冷時節(jié)，市民趙女士遇到寒心事：網(wǎng)購回來的一瓶化妝品被凍裂，向商家維權(quán)被推，找快遞公司被拒。對此，市消協(xié)工作人員建議，可以向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)，同時強(qiáng)調(diào)，收到快遞包裹一定要當(dāng)場驗(yàn)貨之后再簽收，如有損壞可以拒簽，為自己討公道。

前幾天，趙女士從網(wǎng)上訂購了一瓶高級化妝品，貨到之后她看見外包裝完好便簽收，可是，當(dāng)她回家打開包裹頓時傻了眼，化妝水已凍成冰且玻璃瓶已裂開。隨后，她聯(lián)系商家維權(quán)，但對方讓她找快遞公司。她又向快遞公司投訴，客服人員表示貨品凍裂而非摔裂，并且商品顯示“已簽收”，故不能承擔(dān)這個責(zé)任。面對如此投訴結(jié)果，趙女士感到很郁悶：“真后悔沒當(dāng)場驗(yàn)貨就簽收了，可化妝水凍裂是事實(shí)，我到底該找哪兒維權(quán)？”

維權(quán)遇阻，趙女士遂求助本報，記者針對她的情況咨詢了市消協(xié)工作人員。“既然商家、快遞公司均有說辭，建議趙女士向網(wǎng)購平臺發(fā)起申訴，維護(hù)自身合法權(quán)益�！边@位消協(xié)人員說，“七天無理由退換貨”適用于網(wǎng)購，但前提是“商品不影響二次銷售”，本案例中所購商品已損壞，就不能享有此“特權(quán)”了，但是，如果當(dāng)場驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨品有損壞，消費(fèi)者有拒簽的權(quán)利；如果事后拆快遞發(fā)現(xiàn)問題，需第一時間錄制視頻或拍照保留證據(jù)，先與賣家協(xié)商解決，如達(dá)不成一致，可通過網(wǎng)購平臺助力維權(quán)。消協(xié)人員強(qiáng)調(diào)：“為了避免后續(xù)帶來的一切麻煩，消費(fèi)者在收到網(wǎng)購商品時一定要當(dāng)場驗(yàn)貨，這一點(diǎn)很重要需切記，否則，容易吃‘啞巴虧’�！� 

記者　李曉琳 太原晚報