作者:涂端玉

繼安熱沙等王牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，日化“大佬”資生堂又主動召回40萬支眼線膠筆，這已是資生堂今年內(nèi)的第四起召回事件。

資生堂集團(tuán)官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團(tuán)在跨境電商平臺銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預(yù)計(jì)召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬支。

早在今年初，資生堂就曾宣布其生產(chǎn)的一款眼線筆筆頭塑膠部分有破損，使用時(shí)可能導(dǎo)致眼睛受傷，主動回收25.8萬支，而這次卻是全批號商品召回。

根據(jù)資生堂集團(tuán)發(fā)布的通知顯示，在中國大陸地區(qū)召回的商品是“資生堂INTEGRATE眼線膠筆” 色號BK999，該INTEGRATE眼線膠筆總共在資生堂集團(tuán)海外旗艦店（天貓國際）、資生堂集團(tuán)海外官方旗艦店（京東全球購）、聚美優(yōu)品、唯品會、小紅書平臺共5家跨境電商平臺銷售。資生堂集團(tuán)表示，持有召回產(chǎn)品的顧客可填寫相關(guān)信息后與產(chǎn)品一同寄到消費(fèi)者客戶中心，進(jìn)行相關(guān)退貨退款事宜。

今年初，資生堂接到消費(fèi)者的產(chǎn)品投訴，對部分特定眼線筆產(chǎn)品進(jìn)行了召回；7月，資生堂宣布因原料氧化導(dǎo)致香味有所變化，召回23款沐浴露；緊接著又召回了熱賣的安熱沙等三款防曬產(chǎn)品。

一位行業(yè)觀察人士透露，資生堂“主動召回”這一動作雖然也可能被部分理性消費(fèi)者或粉絲解讀為“對產(chǎn)品負(fù)責(zé)”，但一年內(nèi)頻繁召回實(shí)屬罕見，且涉及了部分核心產(chǎn)品，這對于品牌來說是非常大的打擊，造成的“內(nèi)傷”難以估算。

“這說明在擁有豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，資生堂集團(tuán)對質(zhì)量管控仍存在多方面的漏洞，如果不嚴(yán)加把控，繼續(xù)發(fā)生召回事件，未來其在中國市場的地位會不會動搖還不好說�！鄙鲜鋈耸窟�分析指出。