中國化妝品招商網(wǎng)訊 全球最大的化妝品公司歐萊雅近日宣布“歐萊雅顧客關懷中心”正是成立，該中心旨在為消費者提供“一站式”服務，為消費者提供了一個更快捷、更貼心的服務平臺，也標志著中國化妝品行業(yè)服務方式進入全新階段。

    歐萊雅顧客關懷中心位于上海，占地約500平米，由90人的專業(yè)團隊組成，該中心以“關懷美，關懷心，關懷人”為服務精神，致力于為客戶提供及時、專業(yè)、全方位服務，把顧客服務推向一個新的高度。

    該關懷中心對歐萊雅原有的客服系統(tǒng)進行整合，包括消費者服務、會員服務和電子商務服務平臺等，對于原有“歐萊雅顧客咨詢部”從系統(tǒng)架構(gòu)、服務流程、運營團隊架構(gòu)等方面全面升級。升級后的關懷中心可以通過電話、郵件、信件、傳真、及時聊天等方式接收客戶信息，大大減少的客戶的等待時間，使服務更為快捷。

    關懷中心的服務范圍也更加全面，從產(chǎn)品推薦到會員服務，從在線訂購到積分兌換，從問題處理到健康咨詢等等，消費者的所有問題都可以在關懷中心得到解決。為了方便消費者，關懷中心對服務流程進行簡化，將整體團隊進行優(yōu)化升級，讓客戶可以充分享受“一站式”服務的便捷。

    歐萊雅作為美容界的巨頭一直很重視客戶服務，隨著其服務理念的提升必將帶動這個化妝品行業(yè)的服務升級，中國化妝品行業(yè)將更加注重客戶服務，整個行業(yè)的服務方式也將進入全新階段。

    責任編輯：   鄭輝          m.sienet.cn