安徽的閔女士在某商場貝佳斯專柜花費三千多元購買了一套貝佳斯淡斑抗老化產(chǎn)品，希望能夠去除自己臉上的小斑點。但產(chǎn)品使用之后沒幾天，閔女士的臉上就出現(xiàn)了較為嚴重的過敏癥狀，肌膚一碰就出現(xiàn)一道道的紅印子。三千多元買來的專柜貨，沒能淡斑就算了，竟然還會導(dǎo)致肌膚過敏，閔女士怎么也無法接受。當她帶著產(chǎn)品來到專柜要求退貨的時候，對方以時間太久為由，拒絕了她。

今年七八月份，閔女士來到某商場的貝佳斯專柜，她想挑選一款具有淡斑效果的護膚品。因為自身肌膚屬于干性肌膚，平時對一些產(chǎn)品都比較敏感，因此當貝佳斯專柜導(dǎo)購向她介紹了一套淡斑組合裝之后，她特地強調(diào)了這一點，并詢問產(chǎn)品是否適合敏感性肌膚使用。而導(dǎo)購員告訴她，這套產(chǎn)品性質(zhì)溫和，正適合閔女士這樣的敏感性肌膚使用。有了導(dǎo)購員的保證，閔女士放下了心，于是交了三千多元，買了這套產(chǎn)品。

十月份的時候，閔女士開始使用這套化妝品，其中有一瓶夜用的膠囊精油類護膚品使用幾次之后，閔女士臉上就出現(xiàn)了嚴重的過敏反應(yīng)。曾經(jīng)有過過敏經(jīng)驗的閔女士趕緊停用了這款產(chǎn)品，但因為事務(wù)纏身，她沒有時間去商場專柜辦理退換貨手續(xù)。直到十一月份，閔女士才來到這家專柜，要求退貨�？墒菍Ψ截撠�(zé)人卻表示，閔女士購買這個產(chǎn)品已經(jīng)有相當長一段時間，因此專柜無法辦理退貨。而且閔女士去專柜時臉上的過敏已經(jīng)好了，專柜稱不能確定這款產(chǎn)品是否真的會導(dǎo)致閔女士過敏。

雙方的問題膠著在這里，專柜不給退貨，閔女士的冤枉錢花了沒處討。閔女士只好求助媒體記者，請求通過輿論來幫助自己維權(quán)。最終在記者的幫助之下，閔女士找到了該專柜的營銷經(jīng)理，對方幾經(jīng)考慮，決定同意為閔女士更換等價商品。