國家工商總局昨天在官網公布了《網絡交易管理辦法》，“辦法”規(guī)定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網購商品也可七日內無理由退貨，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元�！稗k法”將于3月15日正式實施。

政策規(guī)定

開網店必須實名制

“辦法”明確要求，個人開網店須通過第三方平臺交易，并向第三方交易平臺提交姓名、地址、有效身份證明和聯系方式等真實身份信息，具備登記注冊條件的，應依法辦理工商登記。網絡商品經營者應向消費者提供經營地址、聯系方式以及所售商品的必要信息，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

針對第三方交易平臺，“辦法”要求其經營者建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，應當調解。“辦法”規(guī)定鼓勵第三方交易平臺設立消費者權益保證金。

退貨運費由買家承擔

“辦法”規(guī)定，網上購買的商品，消費者有權在7日內退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外，其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者在退貨時，商品應當完好，商家應在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數據信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

商家若違反該“辦法”相關規(guī)定，最高可罰款3萬元。